B2B e-Commerce voor klantportaal
Project
Organisatie
- Multinational in specialty chemicals industrie
- 5 miljard euro omzet per jaar
- B2B en B2B2C
Situatie
- Uitbreiding van centraal klantportaal met B2B e-commerce functionaliteit voor bestaande klanten die al contractuele afspraken hebben voor orders
- Andere kanalen voor orders (telefoon, email, EDI, etc) moeten parallel aan elkaar kunnen werken
Uitdagingen
- Ter vervanging van email gebaseerde orders en een verouderde system van 1 business unit. Orders met jaaromzet van 200+ millioen Euro die via deze systemen ondersteunt worden mag niet verstoord worden. Niet geleverde of verkeerde orders kunnen grote impact hebben op de klantorganisaties.
- Focus op functionaliteit te leveren die voor de grootste waarde verantwoordelijk is. En uitzonderingen sterk te beperken.
- De oplossing moest zich bewijzen voordat er ruimte kwam voor bredere uitrol
- Stapsgewijze implementatie moet mogelijk zijn voordat bestaande systemen uitgefaseerd kunnen worden.
- De nieuwe functionaliteit moest ook uitbreidbaar zijn naar business units die nog geen B2B e-commerce functionaliteit hadden
- Het centrale ERP systeem bevat al de meeste logica. De logica kan per business unit anders zijn
- Het centrale ERP systeem kan alleen indirect ontsloten worden naar het SaaS klantportaal platform
- Hoge gebruikerservaring eisen die niet te realiseren zijn met de beschikbare integraties van het centrale ERP systeem en de inrichting van het ERP systeem
Resultaten
- Functionaliteit live volgens planning met goede gebruikers feedback
- Order afhandeling logica volledig in het ERP systeem zodat verschillende kanalen voor orders niet tot voorraad en/of levering-‘clashes’ kunnen leiden
- SAP ERP ingericht voor klanten in scope van. de eerste uitrol
- Integratie van klantportaal met SAP via een middleware laag bestaande uit een ESB en Azure cloud omgeving
- ESB integratie en BAPI integratie opgezet met SAP ERP
- Monitoring en logging van integratie door de hele keten
Rol
- Lead Solution Architect
- Informatie architect
- Integratie Manager
Verantwoordelijkheden
- Product Manager ondersteunen bij requirements analyse en opstellen van fasering
- Opstellen van Project Start Architectuur in samenwerking met solution architecten van alle teams betrokken (klantportaal, ESB, Azure Middleware, SAP, Digital) en goedkeuring verkrijgen van Enterprise Architecture Board
- Project Manager ondersteunen bij het opstellen van budget en plannen
- Functionele specificatie van integraties voor de bekende scope
- Bij de eerste 2 releases onder andere opstellen van detailontwerp van integraties, opstellen van E2E integratie testen, begeleiden van teams
- Samen met digital solution architect het project voorzien van API standaarden en richtlijnen, ontwikkel-strategie en vertaling van non-functional requirements naar operationele metrics
- Ondersteunen bij E2E testen en analyse van gevonden bugs